سوالات متداول

محصول مورد نظر را پیدا کرده و به سبد خرید اضافه کنید — این کار نیازی به عضویت ندارد. در مرحله تسویه‌حساب، ابتدا وارد حساب کاربری می‌شوید (یا ثبت‌نام می‌کنید)، سپس آدرس، روش ارسال و روش پرداخت را انتخاب می‌کنید و سفارش نهایی می‌شود.

خیر. مرور محصولات و افزودن آن‌ها به سبد خرید بدون ثبت‌نام امکان‌پذیر است. ورود یا ثبت‌نام تنها هنگام ورود به مرحله تسویه‌حساب لازم می‌شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال همیشه در دسترس است. بسته به سفارش، پرداخت در محل نیز ممکن است به‌عنوان گزینه فعال باشد؛ روش‌های قابل انتخاب در مرحله پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

روش‌های ارسال متناسب با آدرس گیرنده — مانند پست پیشتاز، تیپاکس، پیک تهران یا تحویل حضوری — در مرحله تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شود و هزینه هر روش پیش از پرداخت مشخص است.

محصولات ناموجود با برچسب «ناموجود» مشخص می‌شوند و امکان افزودن آن‌ها به سبد خرید وجود ندارد. موجودی محصولات به‌صورت مرتب به‌روزرسانی می‌شود.

سفارش‌ها در روزهای کاری فروشگاه (شنبه تا پنج‌شنبه) پردازش می‌شوند. برای اطلاع دقیق از وضعیت سفارش خودتان، هر زمان می‌توانید از حساب کاربری آن را بررسی کنید.

از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، وضعیت هر سفارش (در انتظار پرداخت، ثبت شده، در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده) قابل مشاهده است. پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری آن نیز در همان صفحه نمایش داده می‌شود.

تا پیش از شروع پردازش سفارش — یعنی وقتی سفارش هنوز در وضعیت «در انتظار پرداخت» یا «ثبت شده» است — می‌توانید آن را از حساب کاربری خودتان لغو کنید.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله پردازش نشده باشد، برای تغییر آدرس با پشتیبانی بیسکونات تماس بگیرید تا در صورت امکان بررسی و اصلاح شود.

از طریق تلفن (021-56677520)، ایمیل (info@biscunut.com) یا صفحه تماس با ما می‌توانید با پشتیبانی بیسکونات در ارتباط باشید.